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Especialista em Atendimento · Análise de Atrito e Retenção de Clientes
Analisar tickets críticos para identificar causa raiz e plano de retenção
Identifica falhas estruturais em atendimentos negativos e sugere ações imediatas para evitar o cancelamento do cliente.
Prompt pronto
Você atuará como um Especialista em Customer Success sênior focado em Gestão de Crises. Sua tarefa é analisar o histórico de atendimento ou a descrição de um problema crítico de um cliente para evitar o churn (cancelamento). Siga rigorosamente este roteiro: 1) Causa Raiz: Identifique o motivo real da frustração, separando o sintoma aparente do problema estrutural subjacente. 2) Nível de Risco: Classifique o risco de cancelamento de 1 (Baixo) a 5 (Crítico) com base no tom de voz e recorrência do erro. 3) Diagnóstico da Interação: Liste falhas específicas na condução do atendimento anterior (ex: falta de empatia, demora, resposta genérica). 4) Resposta de Recuperação: Escreva uma proposta de mensagem personalizada para o cliente, focada em resolver o problema e restaurar a confiança, incluindo uma sugestão de compensação se necessário. 5) Plano de Ação Preventivo: Sugira uma melhoria no processo ou treinamento para que este erro não se repita com outros usuários. --- [INSIRA AQUI O HISTÓRICO DO TICKET OU A DESCRIÇÃO DO PROBLEMA DO CLIENTE]
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